苏州金龙汽车：人力资源战略规划视角下的灵活用工实践

近日，成功集团联合人力资源专业调研机构智享会发布了《战略驱动下的灵活人才供给：实现企业竞争优势》报告。该报告历时1年调研编纂，调研范围覆盖近300家企业。现电子版报告已上线，点击下划线文字即可下载。

在报告发布会上，成功集团特邀金龙联合汽车工业（苏州）有限公司工会主席，风控与审计总监，海格学院负责人张莉建女士发表演讲《人力资源战略规划视角下的灵活用工实践》。张莉建女士结合近年来人力资源战略规划的发展趋势，分享了企业自身的灵活用工实践经验。以下为演讲全文。

挑战与机遇

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司，简称“苏州金龙”或“海格客车”，自1998年成立以来，作为厦门金龙集团和苏州创元集团合资的国有整车制造企业，一直在行业中占据重要位置。

品牌名称“海格”寓意深远，既蕴含苏州话中“好”的发音，也象征着古希腊神话中力大无穷的海格力斯，寓意汽车动力强劲。

作为传统劳动密集型企业，目前苏州金龙在国内市场排名第二，拥有超过30万台的市场保有量，员工近5000人，其中，一线制造人员超6成。回首过往，2016年的重创、3年新冠疫情的冲击，人们出行方式的变迁、经济下行引发的需求波动、造车新势力的闯入等，让苏州金龙历经风雨。但苏州金龙并未停下脚步，一方面，在智能制造领域牵手专业技术伙伴，持续创新产品与服务，2024年新产品一经上市便惊艳行业；另一方面，苏州金龙早在2008年便开启出海征程，后疫情时代更是加快出海步伐，如今海外销售额占据国内销售的一半。

对于苏州金龙发展历程中遇到的挑战和机遇，张莉建女士表示：“苏州金龙有过巅峰成长期，也有过瞬间跌至谷底的窒息黑暗岁月。成功与失败的交织，铸就了风雨中依旧倔强前行的韧性。”

组织需求分析

演讲中，张莉建女士从3个方面对组织需求进行了分析。

第一，引领市场的产品型谱是关键所在。尽管苏州金龙拥有从6米到18米的产品线，且涉足皮卡、轻客等领域，但近年来逐渐意识到产品必须精品化，过多的产品线不仅分散了精力，还可能影响产品的整体竞争力。

第二，满足客户的产品质量是永恒追求。对于汽车行业而言，产品质量直接关系到消费者生命安全和企业声誉。因此，苏州金龙在质量管控方面从不妥协。

第三，匹配产能的人力资源是重要课题。在人力资源领域，HR一定要有敏捷性，以应对不断变化的市场需求，这包括要在人才的选、育、用、留、汰方面做足功课，确保人力资源与产能相匹配。

在行业竞争愈发激烈、整体需求下降的背景下，数字化转型和智能制造成为必然趋势。然而，张莉建女士强调，客车制造与小汽车制造不同，客车在制造、装配、焊装等环节仍需要大量人工。因此，如何在保持劳动密集型企业员工能力需求的同时，向智能制造方向转型，是一门重要课题。

谈及战略，张莉建女士指出，战略是实现企业愿景和使命的谋划；是基于全局和未来做出有限资源下的取舍；是在动态中寻找自身的定位。她表示：“企业永远面对不确定性，HR必须构建完备能力体系迎接挑战，以规则确定性驾驭结果不确定性。”对此，近年来，苏州金龙在战略规划方面明确了3个方向：

一是谋划，确保招得进、用得好、留得住人才。长三角用工荒是现实难题，如何衡量员工价值、用好人才、长久留住骨干，考验企业和HR的智慧。曾有两届应届大学生在苏州金龙发展困难期流失，技术骨干的跳槽更是带来了巨大影响。为此，张莉建女士创新推行星级员工分级模式，公司每年拿出1000多万专项津贴予以激励，成效显著。当人才整体流失率为30%时，星级员工流失率仅为2%，这为企业的可持续发展注入了强大动力。

二是取舍，在有限资源里降成本、增人效，并进行策略性激励，如为技术人员提供购房津贴，为骨干设立留任基金等。

三是定位，HR作为服务部门，要从业务中来、到业务中去，提供专业指导。

张莉建女士总结道：“企业与员工对‘人力资源’双向都有期待落差，而人力资源部的关键在就于平衡。”

苏州金龙灵活用工实践

对于苏州金龙灵活用工的变迁，张莉建女士介绍，早在十几年前，苏州金龙就开始采用外包模式，外包比例一度达到20%。然而，随着国家政策的调整，劳务派遣比例被限制在10%以内。

2016年，苏州金龙进行人力资源改革，随之降低劳务派遣比例。2017年，苏州金龙面临战略调整和生产高峰期的双重挑战，急需补充人力。在此背景下，引入灵活用工成为破局之选。

如今，灵活用工、外包、劳务派遣比例逐渐回升，可见国家政策、企业战略，是人力资源用工的指挥棒。灵活用工初衷也从单纯降成本，升级为敏捷引才、适度控成本。

对于苏州金龙的灵活用工实践，张莉建女士进行了详细介绍。苏州金龙的灵活用工实践主要体现在外包用工方面。企业根据产能情况灵活配置外包员工数量，并与多家供应商开展合作，以避免单一供应商带来的风险。在技能培训和归属感方面，苏州金龙采取了一系列措施，如上岗前技能培训、师傅负责制、将岗位嵌入正常生产线、提供与正式员工一致的后勤保障服务等。

演讲中，张莉建女士还分享了一个暖心故事：一位身患重病的员工多年获苏州金龙的关怀。苏州金龙不仅持续为该员工发放基本工资，还保障其医疗，即便2016年企业面临困境，也未曾放弃。张莉建女士表示：“此类员工医疗开销大，若失去工作和医保，家庭将陷入困境。2022年，这位员工的孩子考上大学后，暑假期间带着感谢信来到苏州金龙，对我们表达了感激之情。2024年11月，这位员工离世，我们又收到了孩子写的感谢信，感激我们给予了希望，让他能安心学习，成长为社会有用之才。”

除此之外，苏州金龙还注重校企合作的有效性，模式以省外学校为主，省内学校为辅，并与云南等高校达成了长期合作，吸引学习意愿强、有吃苦耐劳精神的学生加入企业。这些学生将作为实习生在产能高峰期入职，这不仅缓解了苏州金龙的产能压力，还增强了学生的组织归属感，为未来成为高技能工人奠定基础。

对于灵活用工的优势和风险，张莉建女士认为，灵活用工的优势在于能够灵活应对产能需求和进行成本控制。然而，也存在人才流失率高和品质问题等风险。而苏州金龙灵活用工的独特优势在于其自成一体的实训能力，以及无差异的后勤保障能力。这使得苏州金龙能够在保持用工灵活性的同时，更好地保障产品质量的稳定与安全。

最后针对灵活用工，张莉建女士也为企业提出了4点建议：

第一，加强人文关怀，确保所有员工在法律条规之外都能得到一视同仁的待遇；

第二，强化队伍管控，包括对外包工头、实习学校以及劳务公司等的日常管理；

第三，加强品质管控，包括内部品控体系的细致下沉和品质意识的积极宣贯；

第四，建立转入机制，即外部转入内部正式员工的机制，正向引导员工的流动和发展。